为进一步了解用户使用情况，提升产品服务质量，着力打造中国建机行业著名品牌，安徽建机公司于8月15日上午召开专题会议，研究部署用户回访工作。公司营销中心、生产中心、技术中心、质检中心、办公室、党委工作部等有关负责人参加了会议，公司董事长、总经理张卫东，副总经理李长军出席会议。
    与会人员对本次客户回访行动实施方案进行了认真的讨论，进一步明确了本次活动的重点目标及任务。为确保活动顺利进行，成立了本次回访行动组，公司副总经理李长军任组长，营销中心总经理韩振远任副组长。同时，选派实践经验丰富、专业技能较强的人员，组成两个精干、高效的专职脱产回访小组，全力、快速推进回访计划。本次回访对象主要是2012年购置公司产品和2011年购买施工升降机的用户，重点对产品进行免费“体检”，指导操作人员正确使用设备，帮助其掌握设备的日常保养、维护等知识，了解用户使用过程中对产品的质量、性能等情况反映，认真听取、收集用户对产品改进的意见和建议，为进一步完善产品性能，追求卓越品质，提供可靠依据。同时，还将对现场检查到的问题将予以现场解决，让用户充分享受“快捷、规范、周全”的服务，切实感受安徽建机的真诚、贴心的优质服务。
    会上，张卫东董事长就“2012心手相连”客户回访行动提出了要求：一要高度重视，客户回访是打造服务品牌的重要举措，也是了解客户需求，提升产品质量的重要途径，必须把本次回访行动当作打造中国建机行业第一品牌的载体和抓手，真正“当用户伙计，做用户伙伴”，为客户提供增值服务，完善产品性能，用“心手相连”的实际行动，赢得用户的信赖和赞誉；二要精心组织，公司领导亲自挂帅，营销中心牵头实施，生产、技术、质检等部门通力合作，明确目标、分解任务、责任到人、体现实力；三要务求实效，要进一步细化行动方案，回访前要做一次培训，回访中要充分体现文明、贴心服务，展示安徽建机人精神风貌，把握好“一查、二改、三谈、四比、五集、六讲”等行动的各个环节，认真做好每一天回访基本情况、解决的问题、提供的服务、产品的信息、取得的效果等记录，确保回访行动取得圆满成功。
    本次回访活动将于8月20日正式拉开序幕。届时，覆盖全国各地的数百家安徽建机产品用户将陆续享受安徽建机的现场回访和服务。